CRM-Agent für Tourismus & Gastronomie

Gäste werden erkannt, bevor sie ankommen. Wiederbucher werden gepflegt, Bewertungen beantwortet, Zielmärkte segmentiert. In bis zu 8 Sprachen.

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Typische Probleme in Tourismus & Gastronomie

  • Gästedaten leben im PMS, im Newsletter-Tool und in OTAs ohne Verbindung.
  • Wiederbucher werden nicht aktiv angesprochen.
  • Bewertungen auf Google, Booking, TripAdvisor bleiben unbeantwortet.
  • Mehrsprachige Kommunikation kostet Zeit, die das Front-Office nicht hat.

Was der CRM-Agent leistet

Ein CRM, das sich selbst pflegt. Kontakte, Aktivitäten, Pipeline, Folgeaufgaben werden automatisch aus E-Mails, Anrufen und Meetings extrahiert und im richtigen Datensatz abgelegt.

Automatische Datenpflege

E-Mails, Anrufe, Meetings, Notizen und Angebote landen ohne Tipparbeit beim richtigen Kontakt. Keine vergessenen Einträge mehr.

Lead-Qualifizierung

Eingehende Anfragen werden bewertet, angereichert mit Firmendaten und nach klaren Kriterien priorisiert. Dein Vertrieb arbeitet zuerst an dem, was sich lohnt.

Pipeline-Hygiene

Stale Deals, fehlende Next Steps, kalte Kontakte: der Agent erkennt es und schlägt die nächste Aktion vor oder löst sie direkt aus.

Folge-E-Mails und Sequenzen

Personalisierte Nachfass-E-Mails, Reminder, Reaktivierungs-Kampagnen. Aus dem CRM, im Tonfall Deines Unternehmens.

Reports auf Zuruf

Frag in natürlicher Sprache nach Kennzahlen, bekomme die Antwort in Sekunden direkt aus den verbundenen Datenquellen.

Verknüpfung mit Telefon und Wissen

Anrufe vom Telefon-Agent landen automatisch im richtigen Kontakt, Company-GPT-Wissen steht im Vertriebsgespräch sofort zur Verfügung.

Vorher / Nachher

Vorher

Ein 4-Sterne-Stadthotel verliert Wiederkehr-Potenzial, weil Gästedaten zwischen PMS, Booking und Mailing-Tool nicht verbunden sind. Bewertungen werden sporadisch beantwortet, mehrsprachig nur auf Anfrage.

Nachher

Jeder Gast bekommt vor Anreise eine personalisierte, sprachlich passende Nachricht. Bewertungen werden automatisch in Tonfall und Sprache des Hauses beantwortet, Reaktivierung der letzten zwei Saisons läuft automatisiert.

Branchen-Integrationen

Wir lassen Deine bestehenden Systeme bestehen und legen den Agent darüber.

  • protel
  • Mews
  • Apaleo
  • Oracle Opera
  • Booking.com
  • Expedia
  • HRS
  • Trustyou
  • Mailjet
  • Brevo
  • WhatsApp Business

Häufige Fragen

Funktioniert es mit meinem PMS?

Ja. protel, Mews, Apaleo, Opera, Sihot und ähnliche sind über deren APIs angebunden, OTAs über Channel-Manager.

Welche Sprachen werden unterstützt?

Standardmäßig Deutsch, Englisch, Italienisch, Französisch, Spanisch, Niederländisch, Tschechisch, Polnisch und Türkisch. Weitere auf Wunsch.

Was ist mit DSGVO bei Gästedaten?

Daten bleiben in der EU, Aufbewahrungsfristen werden automatisch durchgesetzt, Marketing-Einwilligungen werden granular pro Kanal geführt.

Was kostet das für mein Unternehmen?

Festpreis pro Modul, kein Stundenhonorar. Konkretes Angebot nach kurzem Erstgespräch.

Zum Kontaktformular

Wiederbucher schlagen Neukunden. Behandle sie auch so.

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