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KI-Agent für den Kundenservice

Der Agent beantwortet, was aus euren eigenen Unterlagen beantwortbar ist — Lieferstatus, Ersatzteile, Rechnungskopien, Öffnungszeiten — und zwar sofort, auch um 22 Uhr.

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Das Problem

Dieselben zwanzig Fragen jeden Tag: Wo ist meine Lieferung, wie storniere ich, passt das Ersatzteil. Sie kosten echte Stunden — und die schwierigen Fälle, bei denen es wirklich auf einen Menschen ankommt, warten dahinter in der Schlange.

Die Lösung

Der Agent beantwortet, was aus euren eigenen Unterlagen beantwortbar ist — Lieferstatus, Ersatzteile, Rechnungskopien, Öffnungszeiten — und zwar sofort, auch um 22 Uhr. Alles andere reicht er weiter, mit dem, was er schon zusammengetragen hat, damit der Kollege nicht bei null anfängt.

  • Beobachten
  • Vorschlagen
  • Handeln
  • Protokollieren
  • Lernen

Was er konkret tut

Im Betrieb

Antwort aus euren Daten

nicht aus dem Internet. Was er nicht sicher weiß, behauptet er nicht.

Übergabe mit Vorarbeit

Kundenhistorie, Bestellung, offene Punkte.

Rund um die Uhr

ohne Wartemusik.

Wiederkehrende Fragen sichtbar machen

wenn zwanzig Leute dasselbe fragen, liegt der Fehler meist im Produkt oder in der Anleitung.

Drei konkrete Beispiele

Ein normaler Arbeitstag

22:40 Uhr.

„Wo ist meine Bestellung?" — Antwort mit Sendungsnummer und Zustelltag in unter einer Minute, ohne dass jemand am Schreibtisch sitzt.

Ersatzteil.

Kunde schickt ein Foto. Der Agent erkennt das Modell, nennt die passende Teilenummer und fragt zur Sicherheit das Baujahr nach.

Muster.

„Achtzehn Anfragen diese Woche zur Montage von Produkt X — alle an derselben Stelle der Anleitung. Vorschlag: dort ein Bild ergänzen."

Häufige Fragen

FAQ

Aus welchen Quellen beantwortet der Agent Fragen?

Antwort aus euren Daten, nicht aus dem Internet. Was er nicht sicher weiß, behauptet er nicht.

Was passiert mit schwierigen Fällen?

Alles andere reicht er weiter, mit dem, was er schon zusammengetragen hat, damit der Kollege nicht bei null anfängt.